揣路
關懷訪視員資源媒合
Background Overview
一種透過Web即可完成資源轉介媒合平台。平台是針對所有助人工作者將彼此的資源共享達到資源統一管理且彼此共享的狀態。減少助人工作者的工作負擔。
Overview
我們如何幫助助人工作者更容易找到合適的資源連結（彼此交流經驗、資源共享）提升個案轉介或資源媒合的成功率。
Design Goal
更容易找到合適的資源連結，提升個案轉介或資源媒合的成功率。
Type
Web
Year
2020/12-2021/7
Role
• 研究規劃與執行
• 時程管理
Discovey the Needs
機構媒合不容易、在地資源不好查找
透過「一對一深度訪談」與「焦點團體訪談」，從實際的助人者到社會福利機構等共包含：三位資深關訪員、三位新手關訪員、一位居家心理師、一位居家護理師、一位公衛護理師、一位精神科醫師以及五間社福機構。
Interview summary ＆ Defining the Problem
提供一個讓第一線助人者可以彼此共享各地資源及針對個案狀況快速紀錄的平台《揣路》
了解關訪員的日常工作後，最終決定以「資源連結」為設計目標。幫助關訪員替個案尋找資源時，能更快速且提高資源媒合的成功率。
😞 困難點
- 個案轉介不知道從何下手、不易尋找資源
- 在地社區資源知名度低，不易尋找
- 找到「合適的資源」時，資源類型與說明資訊不清楚
- 訪員到新的服務環境，建立資源關係就須重新再來。
🙂 機會點
- 如何幫助關訪員更容易找到資源？
- 如何提供地區性且在地化的資源
- 如何使關訪員理解資源資訊，或者直接洽詢的管道？
- 如何幫助關訪員可以擁有任一地區的資源地圖？
User Flow & Pain Point
從使用者的角度，我們看見了！
了解關訪員的日常工作後，最終決定以「資源連結」為設計目標。幫助關訪員替個案尋找資源時，能更快速且提高資源媒合的成功率。
Competitive Product Analysis
從競品分析中找出關鍵點
政府單位的社福資源整合多以地域性或單一資源種類為主，但因更新速度緩慢，導致無法即時反映現況。此外，Google Map 中「我的地圖」功能，雖可共同協作客製化地圖，卻因沒有動力而無人持續更新，因此較難長久經營。目前市面上，尚未出現提供第一線助人者共同協作以及持續更新的穩定平台。
Sitemap
Ｗireframe
透過Wireframe進行SUS易用性測試
sitemap繪製完成後，並開始進行整體頁面的設計。用精稿的設計向我們真實的用戶進行測試，並得出易用性結果。
SUS易用性測試
”我們如何減輕社福單位工作人員的工作壓力“
「資源整合、共享」「經驗交流」、「紀錄輔助」
提升第一線助人工作者在資源連結的可近性、便利性及轉介個案的成功率
減少第一線助人工作者各自忙碌而造成重複資源開發與耗時。
FINAL EXPERIENCE
資源媒合
讓助人工作者在資源轉介上，能夠更快速找到相對應的資源以及能夠更針對地區性的資源進行媒合。
速記紀錄
當助人工作者訪談完之後會需要將訪談的內容快速紀錄下來，讓後續工作能更有效率的完成。
記錄完成的同時加入資源轉介推薦的功能。
個人成就系統
希望藉由成就系統讓助人工作者更自動自發的創建資源、分享心得。